Offrez une expérience client fluide grâce à Zendesk
Centralisez vos demandes clients pour y répondre plus vite et mieux.
Programme de formation
Zendesk est une plateforme de gestion de la relation client reconnue pour sa simplicité et son efficacité. Grâce à cette formation, vous apprendrez à organiser, prioriser et traiter les demandes clients depuis une seule interface. Objectif : améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients tout en gagnant du temps.
Objectifs
Apprendre à utiliser Zendesk pour centraliser, prioriser et traiter efficacement les demandes clients. Optimiser la relation client pour gagner en réactivité et en qualité de service.
Prérequis
Avoir une activité impliquant un support client ou des demandes entrantes régulières. Aucun prérequis technique nécessaire, la formation est accessible aux débutants.
Contenu de la formation
- Présentation de Zendesk et des cas d’usage
- Création d’un compte et configuration de base
- Vue d’ensemble de l’interface agent
- Création, gestion et suivi des tickets
- Mise en place des canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux)
- Utilisation des déclencheurs et automatisations pour gagner du temps
- Priorisation des demandes et gestion des SLA
- Réponses prédéfinies et base de connaissances
- Suivi de la satisfaction client et analyse des performances
- Bonnes pratiques pour un support client réactif et personnalisé
Certification
N/C
Modalités d'évaluation
Tout au long de la formation, vos compétences sont évaluées de manière progressive, avec des mises en situation concrètes et des retours personnalisés.
Public concerné
Responsables service client, chargés de relation client, support technique ou toute personne gérant des demandes clients dans une TPE/PME.
Moyens pédagogiques
Des supports interactifs, des cas pratiques et des outils digitaux sont mis à votre disposition pour un apprentissage dynamique et opérationnel.
Accessibilité aux personnes handicapées
Nos formations sont pensées pour être inclusives : un référent handicap est à votre écoute pour adapter le parcours à vos besoins spécifiques.
Pour s'inscrire à cette formation
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Prise de contact
Remplissez notre formulaire de contact ou contactez-nous directement par téléphone pour échanger sur votre projet. -
Entretien personnalisé
Un conseiller vous rappelle pour valider vos attentes, vérifier les prérequis et vous accompagner dans votre inscription. -
Dossier d'inscription
Recevez et complétez votre dossier en toute simplicité, avec notre aide si besoin. -
Financement
Nous vous guidons dans les démarches de prise en charge (CPF, OPCO, entreprise, France Travail...). -
Confirmation & démarrage
Une fois validé, vous recevez votre convocation et accédez à votre espace Tutorat !
